市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，良好的品牌意 味著高知名度、高美譽(yù)度、高市場(chǎng)占有率和巨大的經(jīng)濟(jì)效益，尤其 是在高成本運(yùn)營(yíng)的今天，只有創(chuàng)造出客戶認(rèn)可的品牌和服務(wù)，這個(gè) 企業(yè)才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中技?jí)喝悍迹?

     兩手都要抓 兩手都要硬

     動(dòng)車組的開(kāi)啟，火車的提速，油價(jià)的高企讓本已硝煙彌漫的客 運(yùn)市場(chǎng)再次步入重圍，如何能夠有效地突破重圍成為了每一個(gè)客運(yùn) 經(jīng)營(yíng)者思考的問(wèn)題！長(zhǎng)期以來(lái)，客運(yùn)企業(yè)一直都十分重視新車型的 引進(jìn)，市場(chǎng)占有率、車輛占有率、線路覆蓋率等硬件建設(shè)；而在統(tǒng) 一公司標(biāo)志，制定公司理念、開(kāi)展特色服務(wù)等軟件建設(shè)方面缺乏足 夠的投入，造成了目前客運(yùn)企業(yè)多，知名客運(yùn)企業(yè)少的局面！

     “客運(yùn)企業(yè)品牌的塑造是個(gè)逐步改進(jìn)的過(guò)程，落后的企業(yè)要改 進(jìn)，花錢不多的企業(yè)要迅速改，品牌理念不夠完善的企業(yè)要日益完 善，品牌建設(shè)同企業(yè)的硬件建設(shè)一樣重要，絕不能顧此失彼，一定 要做到兩手都要抓，兩手都要硬，只有這樣才能贏取未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)！ ”這是湖北公路客運(yùn)（集團(tuán)）有限公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記莊寶麟在 接受記者采訪時(shí)談出自己對(duì)品牌建設(shè)的觀點(diǎn)！

     湖北公路客運(yùn)集團(tuán)在我國(guó)客運(yùn)企業(yè)中是比較有影響力的客運(yùn)企 業(yè)之一，它成立以后特別重視品牌建設(shè)，它用四年的時(shí)間自籌資金 上億元，改造了屬下的4個(gè)一級(jí)車站；又花了一年時(shí)間全力塑造企 業(yè)CIS，注重運(yùn)輸企業(yè)品牌的服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵和社會(huì)公允度，打造出 湖北省客品牌體系，一個(gè)品牌――省客集團(tuán)；兩快――湖北快客、 KK快運(yùn)；四站；八優(yōu)――新華路客運(yùn)站“小紅帽”服務(wù)班、傅家坡 客運(yùn)站“客運(yùn)天使”服務(wù)班、金家墩客運(yùn)站“七彩”、服務(wù)班、宏 基客運(yùn)站“春天”服務(wù)班、武昌運(yùn)輸武漢至黃石班線、漢口運(yùn)輸武 漢至黃州班線、第一運(yùn)輸武漢至蘇州班線、第三運(yùn)輸武漢至長(zhǎng)沙班 線。此外，湖北省客還開(kāi)通了集團(tuán)票務(wù)一號(hào)通。旅客只須撥通一個(gè) 電話，就可以咨詢到武漢四大長(zhǎng)途客運(yùn)站中的班次信息，訂到其中 任一車站、任何方向的汽車票。

     歷年春運(yùn)和黃金周運(yùn)力緊張時(shí)期，湖北省客還多次開(kāi)展了大型 公益活動(dòng)，兩度捐出800張省內(nèi)長(zhǎng)途汽車票，免費(fèi)資助武漢地區(qū)高 校800名寒門(mén)學(xué)子回家過(guò)年；聯(lián)合新聞媒體攜手舉辦“和諧交通， 送老區(qū)民工回家過(guò)春節(jié)”的活動(dòng)，對(duì)紅安、羅田、英山、麻城等革 命老區(qū)的3000名民工實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠；推出幫扶困難旅客，為有特殊 困難的旅客提供買一張回家車票、打一個(gè)免費(fèi)電話、供應(yīng)一餐飯的 特殊服務(wù)；還對(duì)大年三十滯留在車站的已購(gòu)票旅客，實(shí)行免費(fèi)共進(jìn) 年夜飯，并免費(fèi)提供住宿。

     此外，湖北省客取消了四大客運(yùn)站內(nèi)散亂的小超市，并專門(mén)劃 出一塊區(qū)域，打造自己的品牌超市——車站超市，利用普通超市的 供貨渠道，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，實(shí)行公益性服務(wù)，力爭(zhēng)以服務(wù)質(zhì)量取勝。 據(jù)稱，每年“車站超市”將為湖北省客新增利潤(rùn)30余萬(wàn)元。

     履行承諾 提高乘客忠誠(chéng)度

     履行對(duì)客戶的承諾是培育運(yùn)輸企業(yè)品牌的有效策略，也是題升 客戶信任感和忠誠(chéng)度的重要手段！對(duì)于乘客而言，在舒適度相差不 大的前提下，票價(jià)和時(shí)間成為了選擇的關(guān)鍵，在采訪一些普通乘客 的過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)票價(jià)、安全、是否確保準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)是乘客對(duì)公路 客運(yùn)最大的擔(dān)心！因此客運(yùn)企業(yè)保證車輛的安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)是對(duì)旅 客履行承諾的最好方式。

     杭州長(zhǎng)運(yùn)的王德潤(rùn)在接受記者采訪時(shí)也透露了他對(duì)履行承諾的 看法：“作為客運(yùn)企業(yè)除了擁有國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)一流的品牌產(chǎn)品， 提供航空式的現(xiàn)代化專業(yè)服務(wù)外，最主要的就是要履行自己對(duì)乘客 的許諾，比如你規(guī)定你的班車起點(diǎn)到終點(diǎn)是5個(gè)小時(shí)，結(jié)果你開(kāi)了8 個(gè)小時(shí)，讓乘客多多坐了3個(gè)小時(shí)，你的車在舒服，你的服務(wù)再好 ，乘客最終也不會(huì)選擇你了，因?yàn)槟愕⒄`了他們?nèi)齻€(gè)小時(shí)，同時(shí)他 還會(huì)告訴他的朋友再也不要乘坐你客運(yùn)公司的車……”。為此杭州 長(zhǎng)運(yùn)規(guī)定，凡是乘坐杭州長(zhǎng)運(yùn)的高速和浙江快客，除企業(yè)無(wú)法抗拒 的原因外，因?yàn)楸竟镜呢?zé)任事故和管理原因耽誤乘客行程半小時(shí) 以上者，公司將賠償乘客票價(jià)的一半！

     一個(gè)規(guī)定決定了乘客的選擇，乘客的選擇決定了企業(yè)未來(lái)的命 運(yùn)，特色的服務(wù)和承諾決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，良好的競(jìng)爭(zhēng) 力就是一個(gè)品牌！在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的今天，成功只留給有準(zhǔn)備的人，品 牌建設(shè)是一種意識(shí)和形態(tài)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也正是這種意識(shí)和形態(tài)的競(jìng) 爭(zhēng)，因此，品牌建設(shè)也就是未來(lái)我國(guó)客運(yùn)企業(yè)發(fā)展的歸宿！