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政策解讀|交通部印發(fā)《農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)指南(試行)》的通知

發(fā)布時(shí)間:2024年08月16日 11:42 作者:編輯部 來源:交通運(yùn)輸部 原創(chuàng)

  2024年8月5日,交通運(yùn)輸部辦公廳發(fā)布通知,印發(fā)《農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)指南(試行)》(以下簡稱《指南》)。《指南》指出:鼓勵(lì)優(yōu)先利用縣級汽車客運(yùn)站、郵政快遞分撥中心、貨運(yùn)場站、物流園區(qū)等設(shè)施,通過功能拓展或改造提升等方式,打造縣級客貨郵站點(diǎn),建設(shè)縣級共同配送中心,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一倉儲(chǔ)、統(tǒng)一分揀、統(tǒng)一配送。

  客車網(wǎng)認(rèn)為,交通部印發(fā)的《農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)指南(試行)》,對農(nóng)村客貨郵行業(yè)的健康發(fā)展帶來了顯著利好,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  其一,《指南》明確了農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,有助于統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量。通過統(tǒng)籌利用農(nóng)村客運(yùn)、貨運(yùn)物流、郵政快遞等領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源,創(chuàng)新服務(wù)模式,能夠更好地滿足農(nóng)村群眾多元化的出行和寄遞需求,解決“最后一公里”難題。

  其二,《指南》鼓勵(lì)多部門協(xié)同合作,支持農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者拓展經(jīng)營范圍,這有助于增強(qiáng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。通過加強(qiáng)交通運(yùn)輸主管部門與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)作,可以共同推動(dòng)農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展,促進(jìn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ),引導(dǎo)客車企業(yè)對應(yīng)研發(fā)契合市場實(shí)際需求的產(chǎn)品與服務(wù),為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更加有利的政策環(huán)境。

  此外,《指南》還提出了一系列具體措施,如優(yōu)先利用現(xiàn)有設(shè)施打造客貨郵站點(diǎn)、鼓勵(lì)使用標(biāo)準(zhǔn)化的物流周轉(zhuǎn)袋(箱)提高運(yùn)輸效率、加強(qiáng)車輛技術(shù)管理等,這些都將有助于提升行業(yè)運(yùn)營效率,降低運(yùn)營成本,增強(qiáng)市場競爭力。

  由此可見,《農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)指南(試行)》的印發(fā),為農(nóng)村客貨郵行業(yè)的健康發(fā)展提供了有力保障和支持,有助于推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化發(fā)展,進(jìn)一步提升城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸公共服務(wù)均等化水平。

  以下為政策全文:

 交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)《農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)指南(試行)》的通知

  各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳(局、委):

  為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的部署要求,深入推進(jìn)農(nóng)村客運(yùn)、貨運(yùn)物流、郵政快遞(以下簡稱農(nóng)村客貨郵)融合發(fā)展,規(guī)范農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,我部組織制定了《農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)指南(試行)》,現(xiàn)印發(fā)給你們,請結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)。

  交通運(yùn)輸部辦公廳

  2024年8月12日

  (此件公開發(fā)布)

  農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)指南(試行)

  第一章  總則

  第一條  為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署,深入推進(jìn)農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,依據(jù)道路客運(yùn)、道路貨運(yùn)、郵政快遞等領(lǐng)域有關(guān)規(guī)定,制定本指南。

  第二條  農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)指統(tǒng)籌利用農(nóng)村客運(yùn)、貨運(yùn)物流、郵政快遞等領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸線路、運(yùn)營信息資源,創(chuàng)新農(nóng)村運(yùn)輸服務(wù),更好滿足農(nóng)村群眾出行、貨運(yùn)物流、郵件快件寄遞需求的服務(wù)模式。

  第三條  農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)經(jīng)營者(以下簡稱農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者)包括參與農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)的農(nóng)村客運(yùn)企業(yè)、貨運(yùn)物流企業(yè)、郵政快遞企業(yè)、站點(diǎn)運(yùn)營單位等。鼓勵(lì)在縣級行政區(qū)域內(nèi),明確具備本地資源整合能力、能夠協(xié)調(diào)農(nóng)村客貨郵運(yùn)營所需資源的經(jīng)營者作為牽頭單位,合理設(shè)置投入和利益分配機(jī)制,統(tǒng)籌推進(jìn)農(nóng)村客貨郵融合工作。

  第四條  鼓勵(lì)交通運(yùn)輸主管部門與工業(yè)和信息化、民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、商務(wù)、市場監(jiān)管、體育、煙草、郵政管理、供銷合作社等部門溝通協(xié)作,支持農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者拓展經(jīng)營范圍,增強(qiáng)農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)可持續(xù)發(fā)展能力。

  第五條  鼓勵(lì)農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者結(jié)合當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸、郵政、產(chǎn)業(yè)、民俗、文化等地方特色,打造標(biāo)識性強(qiáng)、易于推廣的農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)品牌,規(guī)范和促進(jìn)農(nóng)村客貨郵發(fā)展。

  第二章  運(yùn)營基礎(chǔ)

  第六條  農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者具備與開展農(nóng)村客貨郵業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所及人員,配置與業(yè)務(wù)流程相匹配的設(shè)施設(shè)備。

  第七條  農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者應(yīng)建立健全管理制度,規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為,加強(qiáng)運(yùn)營管理、人員管理、車輛管理、作業(yè)管理、安全管理等,保障服務(wù)質(zhì)量。

  第八條  農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)熟悉相應(yīng)崗位操作流程,具備與相關(guān)業(yè)務(wù)適應(yīng)的安全知識、操作技能和服務(wù)能力,積極參加知識技能培訓(xùn)。

  第九條  鼓勵(lì)具備條件的農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者建立運(yùn)營服務(wù)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客運(yùn)、貨運(yùn)物流、郵政快遞等數(shù)據(jù)共享共用、信息跟蹤查詢、安全管理等功能。

  第十條  鼓勵(lì)農(nóng)村客貨郵運(yùn)營牽頭單位與其他農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者簽訂合作協(xié)議,明確各方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。合作協(xié)議宜包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、利益分配方式、違約責(zé)任、服務(wù)投訴處理等。

  第三章  站點(diǎn)設(shè)置

  第十一條  各地交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、資源集約的原則,合理確定農(nóng)村客貨郵服務(wù)站點(diǎn)(以下簡稱客貨郵站點(diǎn))的位置、數(shù)量、規(guī)模和功能??拓涏]站點(diǎn)選址應(yīng)綜合考慮客流、物流需求,符合當(dāng)?shù)貒量臻g總體規(guī)劃和交通規(guī)劃,具備良好的交通條件。

  第十二條  鼓勵(lì)優(yōu)先利用縣級汽車客運(yùn)站、郵政快遞分撥中心、貨運(yùn)場站、物流園區(qū)等設(shè)施,通過功能拓展或改造提升等方式,打造縣級客貨郵站點(diǎn),建設(shè)縣級共同配送中心,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一倉儲(chǔ)、統(tǒng)一分揀、統(tǒng)一配送。

  鼓勵(lì)優(yōu)先利用或改造提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車客運(yùn)站、公路養(yǎng)護(hù)站、郵政支局所、供銷服務(wù)站等,打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)客貨郵站點(diǎn),提供客運(yùn)、貨運(yùn)、郵政快遞等綜合服務(wù)。

  鼓勵(lì)依托村民服務(wù)中心、郵政村級綜合便民服務(wù)站、鄉(xiāng)村商超、電商服務(wù)站、供銷服務(wù)點(diǎn)等,打造村級客貨郵站點(diǎn),提供綜合便民服務(wù)。

  第十三條  縣級客貨郵站點(diǎn)宜設(shè)置相互獨(dú)立的客運(yùn)服務(wù)區(qū)、貨物集散區(qū)、郵件快件處理區(qū)和車輛停放區(qū),鼓勵(lì)拓展農(nóng)產(chǎn)品展銷、旅游、電商直播、汽車充電、汽車維修等服務(wù)功能。

  鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級客貨郵站點(diǎn)宜設(shè)置客運(yùn)服務(wù)區(qū)、郵件快件處理區(qū),結(jié)合實(shí)際需要鼓勵(lì)設(shè)置貨物集散區(qū)、車輛停放區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品展銷區(qū),以及拓展汽車充電、直播電商、政務(wù)服務(wù)、金融繳費(fèi)等便民服務(wù)功能。

  客貨郵站點(diǎn)應(yīng)合理設(shè)計(jì)旅客進(jìn)出、貨物集散、郵件快件處理等流線,確保銜接順暢、互不干擾。

  第十四條  鼓勵(lì)客貨郵站點(diǎn)配備與服務(wù)功能相適應(yīng)的候車、安檢、貨物和郵件快件處理等設(shè)備。

  鼓勵(lì)縣級客貨郵站點(diǎn)配備自動(dòng)化分揀設(shè)備,可根據(jù)需要設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品展銷、旅游咨詢、電商直播、汽車充電、汽車維修等設(shè)備。

  鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級客貨郵站點(diǎn)配備貨架、智能掃描終端、智能交接箱、智能快件箱等設(shè)備,可根據(jù)需要設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品展銷、政務(wù)服務(wù)、綜合便民服務(wù)、汽車充電等設(shè)備。

  第四章  運(yùn)營線路

  第十五條  鼓勵(lì)在郵政快遞服務(wù)需求相對較小且多為小件、散件的地區(qū),通過農(nóng)村客運(yùn)車輛代運(yùn)郵件快件。

  鼓勵(lì)在農(nóng)村貨運(yùn)物流、郵政快遞服務(wù)需求相對較大或多為大件的地區(qū),發(fā)展貨運(yùn)班車模式。

  第十六條  農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者可結(jié)合農(nóng)村群眾出行需求、郵件快件運(yùn)輸需要等,合理優(yōu)化運(yùn)營線路、調(diào)整??空军c(diǎn)。

  第十七條  通過農(nóng)村客運(yùn)車輛代運(yùn)郵件快件的運(yùn)營線路應(yīng)充分保障旅客便捷乘車需要。鼓勵(lì)采用在車輛??空军c(diǎn)設(shè)置交接箱、郵件快件到達(dá)前預(yù)通知等手段,避免因郵件快件裝卸作業(yè)大幅延長旅客等待時(shí)間。

  第五章  運(yùn)營車輛

  第十八條  農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營需要,選用配備行李艙或車內(nèi)物品存放區(qū)的農(nóng)村客運(yùn)車輛代運(yùn)郵件快件。鼓勵(lì)選用符合農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展適配車輛選型技術(shù)要求的車型。

  第十九條  農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者使用農(nóng)村客運(yùn)車輛代運(yùn)郵件快件時(shí),應(yīng)符合《道路客運(yùn)車輛禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》《客運(yùn)班車行李艙載貨運(yùn)輸規(guī)范》等規(guī)定,行李艙和車內(nèi)物品存放區(qū)裝載物品質(zhì)量不應(yīng)超過最大允許載質(zhì)量。不得在車內(nèi)物品存放區(qū)和行李艙載運(yùn)旅客。

  第二十條  農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者利用行李艙或車內(nèi)物品存放區(qū)代運(yùn)郵件快件時(shí),鼓勵(lì)使用標(biāo)準(zhǔn)化的物流周轉(zhuǎn)袋(箱),提高裝卸運(yùn)輸效率。

  第二十一條  農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)車輛技術(shù)管理,做好車輛設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù),保持車輛衛(wèi)生整潔,確保車輛技術(shù)狀況良好。

  第六章  作業(yè)流程

  第二十二條  鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級客貨郵站點(diǎn)運(yùn)營單位為寄件人提供必要的用品用具,協(xié)助寄件人完成下單操作,告知寄件人遵守禁止寄遞和限制寄遞物品等有關(guān)規(guī)定。鼓勵(lì)縣級客貨郵站點(diǎn)經(jīng)營者利用自動(dòng)化分揀設(shè)備提高郵件快件等分揀效率。

  第二十三條  鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級客貨郵站點(diǎn)運(yùn)營單位應(yīng)落實(shí)實(shí)名收寄和收寄驗(yàn)視等制度要求,具體操作符合郵件快件實(shí)名收寄驗(yàn)視操作相關(guān)規(guī)定。

  第二十四條  鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級客貨郵站點(diǎn)運(yùn)營單位應(yīng)按規(guī)定對收寄的郵件快件進(jìn)行捆扎或包裝。需冷鏈寄遞的快件,宜選用符合規(guī)定的冷鏈快遞保溫箱等設(shè)備進(jìn)行運(yùn)輸。

  第二十五條  農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者在裝卸郵件快件時(shí),應(yīng)認(rèn)真核對郵件快件數(shù)量或物流周轉(zhuǎn)袋(箱)數(shù)量、班次和運(yùn)送目的地等信息,在確保安全的前提下,快速完成裝卸作業(yè)。郵件快件裝載時(shí),應(yīng)采取固定措施,防止?jié)L動(dòng)滑動(dòng)。

  第二十六條  農(nóng)村客貨郵車輛駕駛員應(yīng)平穩(wěn)駕駛,??客局袡z查行李艙和艙門鎖定裝置,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。不得在客貨郵站點(diǎn)以外裝載郵件快件。在??奎c(diǎn)裝卸作業(yè)時(shí),應(yīng)選擇安全的地帶??浚坏糜绊懫渌囕v通行。

  第二十七條  農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者在交接郵件快件時(shí),應(yīng)檢查郵件快件包裝或物流周轉(zhuǎn)袋(箱)是否完整、數(shù)量是否相符。村級客貨郵站點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)投遞或通知收件人領(lǐng)取郵件快件。

  第七章  安全管理

  第二十八條  農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,建立健全并嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度,加強(qiáng)人員、車輛、設(shè)備、場地、信息安全等管理,加強(qiáng)安全隱患排查治理,保障運(yùn)營安全。

  第二十九條  客貨郵站點(diǎn)運(yùn)營單位,應(yīng)按照《道路客運(yùn)車輛禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》等規(guī)定,開展農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù),在經(jīng)營場所顯著位置公布目錄并履行告知義務(wù)。

  第三十條  鼓勵(lì)農(nóng)村客貨郵運(yùn)營車輛裝備覆蓋駕駛區(qū)、旅客區(qū)、行李艙和車內(nèi)物品存放區(qū)的視頻監(jiān)控裝置,加強(qiáng)車輛運(yùn)行監(jiān)控。

  第三十一條  農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)事件處置培訓(xùn)和實(shí)操演練,及時(shí)采取有效措施做好突發(fā)事件應(yīng)對處置,有效減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

  第八章  服務(wù)監(jiān)督

  第三十二條  農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者要遵循公平、合法、誠實(shí)、信用的原則,制定公開透明的運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),依法依規(guī)確定服務(wù)項(xiàng)目和計(jì)費(fèi)規(guī)則。不得對郵件快件取件進(jìn)行違規(guī)二次收費(fèi)。

  第三十三條  在運(yùn)營服務(wù)過程中,郵件快件發(fā)生延誤、丟失、損毀等情況時(shí),農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者可根據(jù)協(xié)議約定等妥善處理。

  第三十四條  農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者應(yīng)公布服務(wù)投訴方式,妥善處理投訴并及時(shí)反饋處理結(jié)果。無法有效處理的,應(yīng)及時(shí)與投訴方進(jìn)行溝通。鼓勵(lì)農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者定期梳理、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量問題,提出改進(jìn)措施,提升服務(wù)質(zhì)量。

  第三十五條  交通運(yùn)輸主管部門積極會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)農(nóng)村客貨郵運(yùn)營情況監(jiān)測,對農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者運(yùn)營服務(wù)情況進(jìn)行檢查,督促農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量。

  第九章  附則

  第三十六條  本指南自2024年11月1日起實(shí)施。

  抄送:部政策研究室、綜合規(guī)劃司、公路局、運(yùn)輸服務(wù)司、安全與質(zhì)量監(jiān)督管理司,國家郵政局市場監(jiān)管司,交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院、公路科學(xué)研究院,中央紀(jì)委國家監(jiān)委駐交通運(yùn)輸部紀(jì)檢監(jiān)察組。

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