當(dāng)前位置: 客車網(wǎng) > 新聞 > 原創(chuàng)文章 > 公鐵競(jìng)爭(zhēng)下,如何有效保證客源不流失?(二)

公鐵競(jìng)爭(zhēng)下,如何有效保證客源不流失?(二)

2009-07-13 作者:閆新亮 來(lái)源:客車網(wǎng)原創(chuàng)新聞組

    2009年6月30日—7月4日,一場(chǎng)為期五天的《“飛鶴杯”海格客車修理工技能大賽》在南通汽運(yùn)如火如荼地舉行著,這也是繼“安全生產(chǎn)月”、 “安全培訓(xùn)月”、節(jié)油大賽后等系列活動(dòng)后南通汽運(yùn)舉辦的又一次大的活動(dòng),同時(shí)也是其“大安全”推廣的一部分。2009年以來(lái),南通汽運(yùn)通過(guò)有效的管理,合理的經(jīng)營(yíng)成功克服了鐵路競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力,成功實(shí)現(xiàn)了客運(yùn)收入不降低,客流資源不分流。為了有效傳播南通汽運(yùn)先進(jìn)的管理理念,客車網(wǎng)記者專訪了南通汽運(yùn)黨委書記、副董事長(zhǎng)張兆成,副總經(jīng)理曹俊、機(jī)務(wù)處處長(zhǎng)顧海晨等。

 

 

“飛鶴杯”海格客車修理工技能大賽

 

 

   合理的獎(jiǎng)罰制度促進(jìn)安全管理創(chuàng)新發(fā)展


    南通汽運(yùn)始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,結(jié)合自身實(shí)際,用活載體、創(chuàng)新方法,不斷探索安全管理新途徑,積極營(yíng)造“強(qiáng)化教育懂安全、科技監(jiān)管促安全、情感溝通為安全、群策群力保安全”的良好安全文化環(huán)境,全力打造平安企業(yè)。該公司創(chuàng)新安全教育形式,加大硬件投入,實(shí)施電教化培訓(xùn)。針對(duì)駕駛員流動(dòng)分散、不易集中的特點(diǎn),在所屬車隊(duì)組織安全活動(dòng)的同時(shí),統(tǒng)籌計(jì)劃教育培訓(xùn)內(nèi)容,每周集中組織一次大課培訓(xùn),切實(shí)加大培訓(xùn)教育力度,確保培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、效果“五落實(shí)”。

 

 

“飛鶴杯”海格客車修理工技能大賽現(xiàn)場(chǎng)

 

    此外,南通汽運(yùn)還加大安全獎(jiǎng)懲力度,促進(jìn)安全管理創(chuàng)新發(fā)展。把安全績(jī)效列入重點(diǎn)考核獎(jiǎng)懲內(nèi)容,把安全實(shí)績(jī)與年薪收入直接掛鉤,在經(jīng)濟(jì)上體現(xiàn)安全考核力度。公司在月度考核中分“營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)水平、人均工資、服務(wù)質(zhì)量、科技信息、安全生產(chǎn)”六大項(xiàng)對(duì)基層單位進(jìn)行綜合考核,并實(shí)行逐月考核,其中安全生產(chǎn)在考核中占了重大份額。據(jù)實(shí)際情況反映,有個(gè)別單位月度發(fā)生重大責(zé)任事故的,當(dāng)月年薪要扣除100%,再加上其他項(xiàng),甚至出現(xiàn)負(fù)分,在下月中予以補(bǔ)扣,充分反映出了安全考核的嚴(yán)肅性與考核力度,使領(lǐng)導(dǎo)層始終把安全生產(chǎn)放在重要位置,切實(shí)抓緊抓好,保持安全生產(chǎn)如履薄冰、如臨深淵的危機(jī)意識(shí),促進(jìn)安全生產(chǎn)的長(zhǎng)治久安。如發(fā)生特大交通責(zé)任事故或工傷死亡事故,根據(jù)事故性質(zhì)、責(zé)任給予負(fù)有責(zé)任的主要負(fù)責(zé)人撤職、降職、行政記大過(guò)、記過(guò)、警告處分;對(duì)直接管理責(zé)任人撤職、留用察看、行政記大過(guò)、記過(guò)、警告處分。為體現(xiàn)安全激勵(lì),公司還以風(fēng)險(xiǎn)金的形式實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì),年度收取安全各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員安全風(fēng)險(xiǎn)金,當(dāng)月不發(fā)生事故,給予考核獎(jiǎng)勵(lì)。并在年度“六大”系列活動(dòng)中,按主、分管負(fù)責(zé)人每人2萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì),切實(shí)加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,提高安全活動(dòng)獎(jiǎng)懲效果。

 

 


   用“大服務(wù)”打造“大品牌”

 

    除了“大安全”觀外,曹副經(jīng)理還提到了“大服務(wù)”的觀點(diǎn)。“大服務(wù)”和“大安全”觀相似,是集規(guī)范用語(yǔ)、安全行車、車廂環(huán)境、站場(chǎng)服務(wù)、站場(chǎng)禮儀等為一體的理念,是區(qū)別狹義服務(wù)的一種新提法,具體包括:

 

    強(qiáng)化站場(chǎng)管理,發(fā)揮公車公營(yíng)的優(yōu)勢(shì)

 

    為了有效打擊站外拉人開(kāi)始,站外載客、拉客的現(xiàn)象發(fā)生,南通汽運(yùn)加強(qiáng)了戰(zhàn)場(chǎng)的管理力度,充分發(fā)揮公車公營(yíng)的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮“飛鶴”品牌的力量。通過(guò)規(guī)范站場(chǎng)管理,車廂管理,司乘人員管理,讓每一個(gè)乘客都有“賓至如歸”的感覺(jué)。

 

    啟用道路客運(yùn)GPS監(jiān)控中心

 

     為了有效防止車輛超速、疲勞駕駛、違停、串線經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象,南通汽運(yùn)投資200多萬(wàn)元建立的道路客運(yùn)GPS監(jiān)控中心。該中心配備20名GPS專業(yè)監(jiān)控操作人員,24小時(shí)全天候安全實(shí)時(shí)監(jiān)控。新構(gòu)筑的GPS管理平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)車輛快速定位、監(jiān)控客運(yùn)車輛超載、對(duì)營(yíng)運(yùn)中的客運(yùn)車輛采取分路段限速監(jiān)控、監(jiān)查車輛限時(shí)出城、危險(xiǎn)區(qū)域提醒、駕駛員違規(guī)行為(疲勞駕駛、違停、串線經(jīng)營(yíng))管理等,為客運(yùn)安全提供了有力的科技保障。

 

    統(tǒng)一車輛配置 保證運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定、可靠

 

 

南通汽運(yùn)黨委書記、副董事長(zhǎng)張兆成接受采訪

 

    南通汽運(yùn)為了有效降低車輛后期使用風(fēng)險(xiǎn),降低車輛維修成本和時(shí)間,每次招標(biāo)都規(guī)定所有車輛主要配置相同。如7米系列、8米系列的配置都要相近,有效保證了該車輛的正常使用,方便集中采購(gòu),不因配件不全停駛;

 

 

南通汽運(yùn)副總經(jīng)理曹俊接受專訪

 

    嚴(yán)格的車輛采購(gòu)體系 有效降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

 

    經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,南通汽運(yùn)在車輛采購(gòu)方面形成了自己獨(dú)特的體系,有了一套成熟的方式方法。為了有效保證車輛運(yùn)營(yíng)的安全性,南通汽運(yùn)要求所有運(yùn)營(yíng)車輛6年更新?lián)Q代,每年車輛采購(gòu)前,他們會(huì)先成立車輛采購(gòu)小組,并分成相關(guān)小組,公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任分組組長(zhǎng):

 

   第一個(gè)工作組就是生產(chǎn)年度總需求量的確定小組,也就是根據(jù)當(dāng)年形式的發(fā)展需要,確定當(dāng)年的車輛更新數(shù)目,有哪些線路上需要新增車輛。一般來(lái)說(shuō),這個(gè)小組有分管生產(chǎn)的的副總兼任組長(zhǎng),有各個(gè)子分公司的生產(chǎn)經(jīng)理、運(yùn)輸處長(zhǎng)以及分管各家分公司的汽修廠廠長(zhǎng)任組員。他們的工作主要是確定年度的計(jì)劃需求量,所需車型等;

 

   第二個(gè)小組就是測(cè)量配置的小組,由分管技術(shù)的副總擔(dān)任組長(zhǎng), 技術(shù)部門和下面的各家子分公司的分管機(jī)務(wù)的副總以及安全科科長(zhǎng)汽修廠廠長(zhǎng)擔(dān)任組員,他的主要工作是根據(jù)線路經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)來(lái)確定道路的安全性,旅客的乘坐舒適性,線路上的經(jīng)濟(jì)性來(lái)確定車輛的技術(shù)配置,車型的總技術(shù)配置,機(jī)動(dòng)車安全機(jī)動(dòng)條件,技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備的位置劃分的平均要求;

 

    第三個(gè)小組監(jiān)督小組,由南通汽運(yùn)集團(tuán)公司紀(jì)委書記兼任組長(zhǎng),成員由監(jiān)察處、財(cái)務(wù)處、審計(jì)處,包括24個(gè)分公司的紀(jì)委書記或紀(jì)檢員組成,他的工作是對(duì)整個(gè)采購(gòu)小組的工作進(jìn)行監(jiān)督,另外我們還有評(píng)委庫(kù),人才庫(kù),評(píng)委庫(kù)包括是專家組,分別由一些汽車方面的專業(yè)人才;以及分管安全的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)人、機(jī)務(wù)處處長(zhǎng)、安全機(jī)務(wù)科長(zhǎng)、修理廠廠長(zhǎng)等組成,大概有20幾個(gè)成員。其中12-15人組成評(píng)委班子(包括5到7人的專家組成員,其中兩名要是外聘人員);

 

    第四個(gè)小組是比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)小組,由銷售公司的總經(jīng)理兼任組長(zhǎng),他的工作就擬定進(jìn)招標(biāo)文件,包括招標(biāo)的時(shí)間,地點(diǎn)邀標(biāo)的廠家,車型。整個(gè)這四個(gè)小組的工作最后行程的東西都要上報(bào)車輛采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組具體研究。根據(jù)具體線路、總需求量、所需車型、線路長(zhǎng)遠(yuǎn)、車輛座位數(shù)等,比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)小組制定招標(biāo)日期以及相關(guān)文件上報(bào)給采購(gòu)小組,然后確定車型品牌,提車日期等。

 

 

南通汽運(yùn)機(jī)務(wù)處長(zhǎng)顧海晨接受專訪

 

    “差異化”經(jīng)營(yíng)提升服務(wù)水平

 

    針對(duì)南通汽運(yùn)的客源情況,南通汽運(yùn)開(kāi)辟了公路客運(yùn)推出“航空”服務(wù)、城際公交“公交旅游化配置”等差異化經(jīng)營(yíng)思路。

 

    自從南通至南京等地鐵路班線開(kāi)通后,公路客運(yùn)嚴(yán)重分流,為了有效降低豪華班車實(shí)載率降至40%左右。南通汽運(yùn)集團(tuán)決定,借鑒南京快鹿公司滬寧線商務(wù)班車模式,在省內(nèi)班線率先推出航空式服務(wù),滿足高端客戶需求。他們將原47座“沃爾沃”大巴改為29座,從中國(guó)民航管理學(xué)院等引進(jìn)優(yōu)秀學(xué)員,指定有150萬(wàn)公里安全無(wú)事故記錄的勞模駕駛,最大限度地提供安全、舒適和快捷的服務(wù)。

 

    針對(duì)南通到下屬縣市的公交運(yùn)營(yíng),南通汽運(yùn)推出了一系列“公交車旅游化”,通過(guò)提升車輛乘坐舒適度,吸引乘客。以及開(kāi)展網(wǎng)上訂票、電話訂票等快捷服務(wù),最近南通汽運(yùn)準(zhǔn)備聯(lián)合當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司開(kāi)展充話費(fèi)送車票活動(dòng)。

 


    聯(lián)手客車企業(yè),共謀發(fā)展之道

 

    隨著近兩年我國(guó)客車業(yè)服務(wù)水平的提升,諸多客車企業(yè)開(kāi)展了一系列的“上門服務(wù)”,如海格客車舉辦的“安全大講堂”、“修理工服務(wù)大賽”等。正如南通汽運(yùn)黨委書記、副董事長(zhǎng)張兆成接受專訪時(shí)說(shuō)的那樣:“海格這次舉辦的“修理工技能大賽”對(duì)提升南通汽運(yùn)修理工技能大有幫助,有效提升了我們南通企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)也加深了客車企業(yè)與客運(yùn)企業(yè)的溝通交流;通過(guò)這些活動(dòng)有效激發(fā)了駕駛員及修理工的學(xué)習(xí)意識(shí),激發(fā)了他們的積極性和主動(dòng)性,有效強(qiáng)化了我們的隊(duì)伍素質(zhì),希望更多的企業(yè)能像海格客車一樣,想我們之所想,及我們之所及,聯(lián)手經(jīng)營(yíng),共謀發(fā)展”。

閱讀量:
原創(chuàng)文章
客車網(wǎng)[royalwoodchelseareservations.com]版權(quán)及免責(zé)聲明:
1、凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:royalwoodchelseareservations.com” 的所有作品,版權(quán)均屬于客車網(wǎng),未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán),任何單位及個(gè)人不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來(lái)源:royalwoodchelseareservations.com”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
2、凡本網(wǎng)注明 “來(lái)源:XXX(非客車網(wǎng))” 的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。
※ 有關(guān)作品版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系:copyright#chinabuses.com
品牌推薦 更多>>
南京金龍公司總部新廠區(qū)位于南京溧水開(kāi)發(fā)區(qū),旗下有大客車、輕型車、乘用車...
新聞專題 更多>>
2024年1月19日,由中國(guó)土木工程學(xué)會(huì)城市公共交通分會(huì)、中國(guó)客車網(wǎng)聯(lián)合主辦...
2023上海國(guó)際客車展暨國(guó)際氫能與燃料電池及加氫站技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)將于2023年...
微信 分享 咨詢 電話 頂部
×
客車網(wǎng)微信二維碼
×
×
400-660-0262