阿文美馳（中國）投資有限公司售后事業(yè)部總監(jiān)王尚謙 (Ricky Wang)  認為中國國商用車發(fā)展近年來進入“井噴”階段，良好的服務一直是美馳車橋在中國發(fā)展的亮點，阿文美馳售后事業(yè)部正加速在中國商用車售后市場的布局。以下為記者采訪實錄。

阿文美馳（中國）投資有限公司售后事業(yè)部總監(jiān)王尚謙

   記者：請介紹一下阿文美馳公司全球的售后業(yè)務？

   王尚謙：阿文美馳是一個具有百年歷史的世界頂級商用車橋供應商，為運輸和工業(yè)車輛制造企業(yè)提供廣泛集成系統(tǒng), 模塊和零部件以及相關售后產(chǎn)品解決方案。 公司業(yè)務遍布全球100多個國家和地區(qū)，共擁有超過13，000名員工。

   售后業(yè)務是阿文美馳公司全球業(yè)務的重要組成部分之一， 主要向商用和工業(yè)車輛售后市場客戶，包括商用卡車，掛車，客車及公交車，和特種車輛等，提供車橋，制動器，變速箱，懸掛系統(tǒng)，以及其他底盤傳動系統(tǒng)的各類售后零配件解決方案。

   阿文美馳售后事業(yè)部全球年銷售額約10億美元， 擁有6，000多家代銷商及遍布世界五大洲的配件銷售及服務網(wǎng)絡。 阿文美馳豐富的售后產(chǎn)品種類幾乎覆蓋了支持商用車整個壽命階段的各種售后產(chǎn)品， 擁有7個主要售后分品牌系列（MERITOR, EUCLID, GABRIEL, MERITOR WABCO, FRAS-LE, MASCOT, TRUCKTECHNIC）廣泛服務于全球不同地區(qū)的客戶應用。

   記者：您能談談阿文美馳公司在中國售后業(yè)務的開展情況？

   王尚謙：阿文美馳售后事業(yè)部在亞太地區(qū)的業(yè)務最早以澳大利亞等成熟市場為主，但隨著中國、印度等新興市場的異軍突起，2009年阿文美馳在這兩個國家加大了投入力度，先后成立了專門的售后事業(yè)部門，以更好的服務于不斷增長的新興商用車市場需求。

   阿文美馳（中國）投資有限公司售后事業(yè)部全權負責阿文美馳旗下眾多售后品牌在中國地區(qū)的產(chǎn)品銷售及市場管理， 為中國商用車零部件售后市場提供適用于絕大多數(shù)高端車型的， 具有原廠品質的多種傳動系統(tǒng)部件， 底盤部件及懸架部件的各類零部件產(chǎn)品。我們在中國的業(yè)務目前包括公路和非公路兩大領域：

   1. 在公路領域，美馳車橋在中國客車和卡車市場增長很快，產(chǎn)品主要應用于國內(nèi)主流高端客車，公交車輛和部分卡車及掛車項目。尤其是2010年上半年新推出的美馳混合橋產(chǎn)品，考慮到了和中國本土設計的結合，既保持了車橋的優(yōu)異品質，又有效地降低了生產(chǎn)成本，性價比被國內(nèi)客戶認可，很被市場看好。 阿文美馳中國售后事業(yè)部通過不斷完善售后分銷及服務體系，建立集中配送中心，統(tǒng)一售后產(chǎn)品包裝標識，開通免費全國客戶服務熱線，加強服務備件快速供應，推出全新服務維修手冊及美馳售后產(chǎn)品樣本，全面升級了阿文美馳中國的售后服務與支持體系。我們采取的這些努力措施大大堅定了廣大客戶使用美馳車橋的信心，也有效地支持了美馳一系列新產(chǎn)品對中國市場的投放。

裝配阿文美馳車橋的礦車

   2. 在非公路領域，徐州美馳車橋是國內(nèi)多家著名工程機械及特種車輛制造企業(yè)的首選配置，被廣泛應用于汽車起重機、全路面起重機、礦用自卸車、裝載機、挖掘裝載機、壓路機、平地機、穩(wěn)定土拌和機、銑刨機、油田機械、叉車等工程機械和特種車輛。 我們在2010年年初重組了徐州美馳車橋有限公司售后事業(yè)部，使其服務職責及售后備件銷售職責更為清晰及受到關注。新組建的這支售后團隊煥發(fā)出巨大活力，在即將過去的一年里，美馳授權服務網(wǎng)絡得以迅速擴展，售后分銷渠道得以大力開拓，在為工程機械和特種車輛主機廠客戶，獨立售后市場分銷商，商用工程車隊，維修站及終端用戶提供美馳售后原廠配件保障和提供服務支持方面均表現(xiàn)出色，客戶滿意度不斷提高，售后產(chǎn)品銷量也近乎成倍增加，成績有目共睹。