中國客車網(wǎng)22025年3月13日獲悉，近日，合肥公交集團正式在客服管理系統(tǒng)中接入 DeepSeek智能助手，通過本地部署和RAG（檢索增強生成）技術，幫助公交李祥斌熱線工作人員更迅速、更精準地解答市民乘客疑問，進一步提升公交集團客服服務質(zhì)量和響應效率。

01創(chuàng)新驅(qū)動——服務精準高效

本次DeepSeek客服智能助手是合肥公交集團秉持“創(chuàng)新”理念的又一實踐成果。針對乘客提出的問題，AI助手會即時檢索內(nèi)部知識庫并生成回復內(nèi)容，準確答復乘客，實現(xiàn)“一站式”解決乘客訴求，不再需要多個部門協(xié)作轉(zhuǎn)辦。在大幅縮短乘客等待時間的同時，能夠讓李祥斌熱線工作人員將更多的時間和精力投入到疑難問題的解決上。人機協(xié)同的實現(xiàn)，使得合肥公交集團客服團隊更加專注于處理更復雜的訴求，努力為乘客提供更加滿意的出行服務。

02RAG 賦能——AI更懂公交

DeepSeek 智能助手利用 RAG 技術檢索公交業(yè)務知識庫，并生成針對乘客提問的精準答案。得益于RAG技術的支持，DeepSeek可以“記住”合肥公交集團過往工作中積累的大量知識，并能夠“理解”最新的公交生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務數(shù)據(jù)，不斷更新內(nèi)容，提高答復的時效性和準確度。這意味著無論乘客咨詢公交線路不同時段調(diào)整過程，還是最新的公交線路運營公告，AI助手都能逐一展現(xiàn)，提供權(quán)威可靠的信息支撐。

03本地部署——數(shù)據(jù)安全可靠

本次合肥公交集團在客服管理系統(tǒng)中接入DeepSeek智能助手，其所有的數(shù)據(jù)處理和存儲均在本地服務器完成，不僅能有效避免乘客隱私泄露風險，還能避免因網(wǎng)絡網(wǎng)速原因引起的信息反饋延遲的問題。AI助手在本地運行能更快地進行響應查詢，并且隨著數(shù)據(jù)的積累，系統(tǒng)對公交業(yè)務知識的理解會不斷深化，信息反饋也會不斷優(yōu)化，提供越來越精準的服務。

未來：

合肥公交集團將加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)推進“智慧公交”建設，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”和公交大數(shù)據(jù)應用平臺，通過技術深化滲透，不斷推動場景重構(gòu)革新，使DeepSeek等AI應用穿透公交業(yè)務全鏈條，構(gòu)建動態(tài)決策神經(jīng)網(wǎng)絡，驅(qū)動運營、服務、安全、管理等全要素數(shù)字化躍遷，促進公交精細管理，為市民提供更加滿意的公交出行服務。