11202次遠(yuǎn)程報(bào)備、指導(dǎo)，47417單服務(wù)工單，239萬公里外出服務(wù)里程，927次深夜服務(wù)……2023年，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司繼續(xù)秉承“專家服務(wù) 暢行天下”理念，技術(shù)創(chuàng)新、管理協(xié)同、專家支持、專網(wǎng)構(gòu)建，精準(zhǔn)保障等多措并舉，服務(wù)用戶全年不休息，每天24小時(shí)全天候響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度穩(wěn)步提升，達(dá)到99.4%。東風(fēng)康明斯正以超出同行業(yè)水平的卓越服務(wù)，贏得更多用戶的信賴，為用戶創(chuàng)造更豐厚價(jià)值回報(bào)。

客車網(wǎng)獲悉，以“家服務(wù) 致卓越”為主題的東風(fēng)康明斯2023年度服務(wù)大會(huì)于2023年12月23日在襄陽召開。大會(huì)總結(jié)2023年服務(wù)工作，表彰表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體和個(gè)人。展示產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新成果，展望未來發(fā)展趨勢(shì)，部署東風(fēng)康明斯服務(wù)工作要點(diǎn)、目標(biāo)與方向的同時(shí)，與服務(wù)合作伙伴一起分享東風(fēng)康明斯2023年經(jīng)營事業(yè)取得的非凡成果，聚勢(shì)合力謀共贏，致遠(yuǎn)向上再出發(fā)。

東風(fēng)康明斯總經(jīng)理黃海濤，黨委副書記、紀(jì)委書記龔俊波，副總經(jīng)理李峰、李艾蓉、劉建國，以及相關(guān)板塊、職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人代表，與來自全國各地的260家服務(wù)商和備件經(jīng)銷商代表出席會(huì)議。

東風(fēng)柳州汽車有限公司銷售公司副總經(jīng)理宋子唐、新疆天鵝現(xiàn)代農(nóng)業(yè)機(jī)械裝備有限公司副總經(jīng)理孫艷蕾、東風(fēng)特種裝備事業(yè)部（東風(fēng)越野車有限公司）服務(wù)部部長簡埕平、山東金大豐機(jī)械有限公司服務(wù)部部長仙福禮、中國鐵建重工集團(tuán)有限公司服務(wù)部部長方旭、安徽江淮汽車股份有限公司重型車分公司服務(wù)部長金晶、康明斯東亞分銷事業(yè)部渠道業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)范曉路等嘉賓應(yīng)邀出席。

東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理李峰

大會(huì)伊始，李峰致歡迎詞的同時(shí)，以“櫛風(fēng)沐雨 砥礪前行”為題，向與會(huì)全員分享了東風(fēng)康明斯2023年產(chǎn)品銷售、市場份額取得的可喜成績，明確了2024年密布精耕、砥礪奮進(jìn)銷售目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)將繼續(xù)深入推進(jìn)客戶導(dǎo)向文化，在營銷體系優(yōu)化、服務(wù)品牌打造方面持續(xù)發(fā)力，提升“專家服務(wù) 暢行天下”服務(wù)品牌含金量，形成東風(fēng)康明斯更加卓越的市場競爭力，與合作伙伴一起共同進(jìn)步，取得更多共贏。

產(chǎn)品板塊車用發(fā)動(dòng)機(jī)部總監(jiān)劉道坤、營銷公司服務(wù)總監(jiān)閆錕分別就產(chǎn)品布局、服務(wù)能力等主題作工作報(bào)告，回顧2023年成果，部署2024年各項(xiàng)工作。

產(chǎn)品板塊車用發(fā)動(dòng)機(jī)部總監(jiān)劉道坤

營銷公司服務(wù)總監(jiān)閆錕

2023年，東風(fēng)康明斯產(chǎn)品越來越豐富，多元化發(fā)展勢(shì)頭愈加強(qiáng)勁，各項(xiàng)“硬實(shí)力”得到進(jìn)一步提升。在中重卡、輕卡、工程機(jī)械、中大客等細(xì)分市場持續(xù)發(fā)力，贏動(dòng)AMT、天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品獲得市場認(rèn)可，Z14發(fā)動(dòng)機(jī)持續(xù)引領(lǐng)大馬力牽引車市場，一體化動(dòng)力鏈系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的突破，發(fā)動(dòng)機(jī)銷量、零部件銷售額再創(chuàng)歷史新高。在服務(wù)能力提升層面，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力的改善，強(qiáng)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范管理，建立以“專、精、勤”為特點(diǎn)的精準(zhǔn)卓越服務(wù)保障體系。聯(lián)合廣大服務(wù)商伙伴，開展服務(wù)“大比武”、區(qū)域?qū)＜覍?duì)口幫扶，不斷提升服務(wù)人員的能力和水平，并持續(xù)開展客戶關(guān)懷、技術(shù)援助等服務(wù)保障活動(dòng)，指導(dǎo)、幫助客戶解決問題。同時(shí)，聚焦保外業(yè)務(wù)，加強(qiáng)備件網(wǎng)絡(luò)支持。在服務(wù)商伙伴們的鼎力支持以及公司相關(guān)部門的緊密合作下，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力的快速提升，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。

報(bào)告充分展現(xiàn)東風(fēng)康明斯對(duì)客戶體驗(yàn)和滿意度的高度重視，以及對(duì)未來市場趨勢(shì)的深刻洞察。2024年，東風(fēng)康明斯將繼續(xù)秉承“專家服務(wù) 暢行天下”的理念，聚焦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、大客戶銷售網(wǎng)絡(luò)、備件銷售網(wǎng)絡(luò)布局，發(fā)揮橋梁紐帶作用，強(qiáng)化賦能，全生命周期提升服務(wù)商盈利能力、服務(wù)能力，為新品成功投放保駕護(hù)航。升級(jí)SF系統(tǒng)，助力高效配件銷售體系。與廣大服務(wù)商攜手同行、勠力同心，進(jìn)一步為客戶提供滿意、放心、卓越的高品質(zhì)服務(wù)。

大會(huì)表彰了多家服務(wù)商，并頒發(fā)“年度優(yōu)秀合作獎(jiǎng)”、“年度優(yōu)秀新品服務(wù)支持獎(jiǎng)”、“年度杰出服務(wù)商獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

年度服務(wù)大比武一、二、三等獎(jiǎng)

年度優(yōu)秀合作獎(jiǎng)

年度優(yōu)秀新品服務(wù)支持獎(jiǎng)

年度優(yōu)秀服務(wù)保障獎(jiǎng)

年度杰出服務(wù)商

年度杰出備件運(yùn)營商

年度卓越服務(wù)商

東風(fēng)康明斯總經(jīng)理黃海濤

在總結(jié)講話中，黃海濤對(duì)所有堅(jiān)守在服務(wù)一線的服務(wù)商和服務(wù)人員表示衷心感謝。2024年即將到來，希望廣大服務(wù)商更加堅(jiān)定地與東風(fēng)康明斯緊密攜手，同舟共濟(jì)，共赴彼岸。過去的一年，在廣大合作伙伴、服務(wù)商伙伴的支持下，公司逆勢(shì)而上，取得了傲人的成績。未來，東風(fēng)康明斯將繼續(xù)堅(jiān)持戰(zhàn)略目標(biāo)指引，不斷完善平臺(tái)，拓展業(yè)務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)能力，持續(xù)完善產(chǎn)品線。搶抓機(jī)遇，以市場需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升燃?xì)鈾C(jī)市場份額，強(qiáng)化一體化動(dòng)力鏈業(yè)務(wù)，進(jìn)一步完善多元化業(yè)務(wù)布局，提升全球市場份額和影響力。以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化服務(wù)保障能力，提升客戶滿意度，打造卓越服務(wù)品牌。以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的智能化和個(gè)性化，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

黃海濤強(qiáng)調(diào)，隨著市場需求的不斷變化和競爭的不斷加劇，唯有堅(jiān)定信心，迎難而上，以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶的信任和支持，才能在市場競爭中立于不敗之地。

當(dāng)日，服務(wù)商代表們還走進(jìn)東風(fēng)康明斯，深入重馬力工廠生產(chǎn)一線及公司技術(shù)研發(fā)大樓，共同感受東康“智慧工廠”魅力，詳細(xì)了解公司戰(zhàn)略規(guī)劃布局、質(zhì)量安全管理體系、先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用、柔性化生產(chǎn)、幸福東康打造等方面情況，進(jìn)一步堅(jiān)定了大家與東風(fēng)康明斯攜手前行、合作共贏的信心。

未來，東風(fēng)康明斯將進(jìn)一步深化與服務(wù)商伙伴的合作，共同開拓市場、提升服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更加卓越的價(jià)值，共創(chuàng)更加美好的未來。