世界輪胎行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者米其林公司6月16日在青島舉行“中國汽車零配件售后服務(wù)市場發(fā)展趨勢”專家論壇，與業(yè)內(nèi)各界人士共同探討汽車后市場的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。與會專家一致認(rèn)為，服務(wù)水平專業(yè)化、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)便利化、服務(wù)內(nèi)容多樣化是未來中國汽車零配件售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然方向。同一天，米其林與殼牌等五大國內(nèi)外頂級汽車零配件及設(shè)備廠商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，使馳加成為全國唯一與汽車零配件各行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行全方位戰(zhàn)略合作、為消費(fèi)者提供全面增值服務(wù)的輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 

    當(dāng)天，米其林宣布馳加輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中國第300家店在青島隆重開業(yè)。米其林中國轎車及輕卡輪胎替換市場銷售及市場副總裁龍祺先生在開業(yè)儀式上表示：“米其林公司一直十分關(guān)注并看好中國汽車后市場的發(fā)展，充分認(rèn)識到消費(fèi)者對汽車和輪胎維護(hù)和服務(wù)需求正在迅猛增長?；诖?，我們引入馳加輪胎零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的新概念。三年多來，馳加已成為國內(nèi)最大、最專業(yè)、最可靠的輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供專業(yè)的、便利的、與汽車和輪胎相關(guān)的多種專項服務(wù)。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和典范，馳加網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，規(guī)模日益壯大，贏利能力突出。” 

    根據(jù)國內(nèi)權(quán)威汽車行業(yè)市場調(diào)查公司新華信日前公布的一項調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者對汽車及零配件的保養(yǎng)和維護(hù)的意識不斷增強(qiáng)，對服務(wù)的專業(yè)化要求越來越高。調(diào)查中超過82.8％的消費(fèi)者把服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)程度作為選擇服務(wù)提供商的首要標(biāo)準(zhǔn)；同時，調(diào)查顯示，消費(fèi)者對汽車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中便利性和多項增值服務(wù)的認(rèn)同率也很高，達(dá)69%。參加論壇討論的新華信集團(tuán)總裁林雷先生認(rèn)為，汽車專業(yè)服務(wù)零售網(wǎng)絡(luò)憑借其專業(yè)化、便利性和能夠提供多種增值服務(wù)在國外汽車及零配件市場中以其不可替代的優(yōu)勢一直占有主導(dǎo)地位。隨著中國汽車保有量的增長，像米其林馳加這樣的專業(yè)服務(wù)零售網(wǎng)絡(luò)將成為國內(nèi)汽車零配件售后服務(wù)市場發(fā)展的一個重要方向。 

    以“輪胎專家”為特點(diǎn)的米其林馳加輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一直專注于為消費(fèi)者提供領(lǐng)先的專業(yè)輪胎及相關(guān)服務(wù)，也是目前唯一與來自潤滑油、輪輞、電瓶等領(lǐng)域的國內(nèi)外頂級零配件及設(shè)備品牌進(jìn)行全方位戰(zhàn)略合作的專業(yè)輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 

    出席此次活動的殼牌中國集團(tuán)潤滑油業(yè)務(wù)副總經(jīng)理沈堅先生表示：“ 作為全球及中國知名潤滑油品牌，殼牌將和戰(zhàn)略伙伴米其林強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同為中國消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。” 

    在戰(zhàn)略合作框架下，遍布全國30多個省區(qū)的300家馳加輪胎服務(wù)中心將與眾多頂級品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，不僅在產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)項目上得以全面擴(kuò)展，而且將優(yōu)先享受這些品牌在物流配送、服務(wù)、培訓(xùn)乃至市場宣傳上的強(qiáng)有力支持。這都將有助于進(jìn)一步提升“馳加”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)者的吸引力以及服務(wù)零售商的持續(xù)贏利能力。 

    新開業(yè)的第300家米其林馳加店――青島嘉東利店的營業(yè)面積達(dá)到500平方米，與其它馳加店一樣，它不僅可為客戶提供四輪定位檢測、充氣、輪胎修補(bǔ)、動平衡等多項專業(yè)輪胎服務(wù)，還能滿足客戶包括車輛快速檢測、更換輪輞、潤滑油、電瓶等二十多項專業(yè)便捷的增值服務(wù)，無論是規(guī)模、環(huán)境和專業(yè)化程度各個方面都代表了業(yè)內(nèi)的最高水平，充分適應(yīng)了消費(fèi)者對零配件服務(wù)零售網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化、便利化、多項服務(wù)的需求。 

    在為消費(fèi)者的愛車提供優(yōu)質(zhì)的輪胎產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，“加”更多的增值服務(wù)，“加”更多的保養(yǎng)建議，“加”更多的對消費(fèi)者與其愛車的悉心關(guān)懷，馳加網(wǎng)絡(luò)正通過給消費(fèi)者提供“完美的購買和服務(wù)體驗”繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大米其林在輪胎售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。 


    TyrePlus馳加于2002年首先在澳大利亞推出，隨后即發(fā)展到中國，泰國和俄羅斯。自2003年1月米其林在中國建立第一家馳加輪胎服務(wù)中心以來，馳加輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展壯大，目前已成為國內(nèi)最大、最專業(yè)、最可靠的輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 

    為了保證消費(fèi)者享受到統(tǒng)一的服務(wù)和完美的購物體驗，米其林對TyrePlus馳加輪胎服務(wù)中心的硬件設(shè)備有詳盡而嚴(yán)格的要求；為加入TyrePlus馳加輪胎零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的輪胎零售商進(jìn)行全面營銷服務(wù)培訓(xùn)；要求所有TyrePlus馳加輪胎服務(wù)中心在營業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和操作流程。米其林嚴(yán)格的培訓(xùn)和質(zhì)量管理控制使消費(fèi)者在全國任何一家TyrePlus馳加店得到完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 

    “馳”為車馬疾行，“加”意指增值服務(wù)。馳加在中國的推出，徹底改變了中國市場輪胎服務(wù)的傳統(tǒng)概念。米其林與包括殼牌、江森自控、BBS、立中和Hunter在內(nèi)的頂級零配件及設(shè)備廠商全面戰(zhàn)略合作的啟動，將使馳加再次引領(lǐng)中國汽車零配件服務(wù)市場的未來發(fā)展。在戰(zhàn)略合作框架下，米其林將與其合作伙伴共同開發(fā)渠道，加強(qiáng)渠道建設(shè)，并在產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)支持以及培訓(xùn)等領(lǐng)域彼此支持協(xié)作，以更好地滿足消費(fèi)者對專業(yè)、便利和增值服務(wù)不斷增長的需求。