在過(guò)去的七天國(guó)慶長(zhǎng)假里

蘇城喜迎八方來(lái)客

作為城市公共交通的

重要組成部分

蘇州公交集團(tuán)

周密謀劃

周到組織

周全準(zhǔn)備

全員參與

全情投入

全力保障

以真摯與熱情

為市民游客的出行之旅

鋪就溫馨舒適之路……

在“十一”黃金周期間，蘇州公交集團(tuán)累計(jì)運(yùn)行40867.35班次，行駛總里程達(dá)483.66萬(wàn)公里，累計(jì)安全運(yùn)送乘客383.12萬(wàn)人次。其中，單日客流最高峰達(dá)到70.17萬(wàn)人次，與去年同期相比增長(zhǎng)了8.42%。

01“旅游專線” 無(wú)縫鏈接出游

國(guó)慶假期作為出游的高峰時(shí)段，為了便利游客出行并助力旅游經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，蘇州公交集團(tuán)以乘客需求為導(dǎo)向，特別推出了33條“旅游專線”，共投入1114輛公交車，運(yùn)營(yíng)1114班次，完成行駛?cè)Υ?591次，累計(jì)接送乘客達(dá)19.27萬(wàn)人次。

（一）創(chuàng)新！升級(jí)！“快樂(lè)翻倍”！

國(guó)慶七天假期中，公交集團(tuán)不僅升級(jí)了原有的“停車場(chǎng)至景區(qū)”、“景區(qū)至景區(qū)”及“地鐵站至景區(qū)”這三大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)模式，還在此基礎(chǔ)上深入總結(jié)了前期的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合交警部門提供的大數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新性地推出了“大型樞紐至景區(qū)”的新模式。這一系列的舉措使得直達(dá)景區(qū)的便捷性和愉悅感實(shí)現(xiàn)了四大方面的“快樂(lè)翻倍”。

快樂(lè)翻倍之外地游客

相較于平時(shí)的周末客流特征，此次十一黃金周期間，掃碼乘車的客流占比顯著提升，增幅約達(dá)12%，且這部分客流主要以外地游客為主。這一增長(zhǎng)趨勢(shì)得益于特別為國(guó)慶假期推出的“定制（火車站綜合樓—蘇州博物館，途經(jīng)拙政園、平江路）”公交線路。該線路首次采用了“大型樞紐站至景區(qū)”的運(yùn)營(yíng)模式，專為乘坐火車抵達(dá)蘇州的游客設(shè)計(jì)。這條線路直接串聯(lián)蘇州博物館、拙政園、獅子林以及平江路等多個(gè)熱門景點(diǎn)，極大地提升了游客們的旅行便捷性和體驗(yàn)滿意度。

快樂(lè)翻倍之自駕游小伙伴

假日期間，在原有的東匯公園換乘中心、茅山塘停車場(chǎng)、蘇站路換乘停車場(chǎng)以及盤門三景換乘停車場(chǎng)四大換乘點(diǎn)的基礎(chǔ)上，又新增了一處平海路P+R停車場(chǎng)。同時(shí)，配套新辟了“平海路P+R停車場(chǎng)至拙政園”的公交線路。在十一黃金周期間，這條線路累計(jì)服務(wù)乘客達(dá)2.27萬(wàn)人次，其中單日客流最高峰更是達(dá)到了6066人次。該線路的開通，實(shí)現(xiàn)了從平海路P+R停車場(chǎng)直達(dá)拙政園及蘇州博物館片區(qū)的便捷交通，有效減少了約2000輛機(jī)動(dòng)車的使用。這不僅為市民出游提供了便利，同時(shí)也有效緩解了景區(qū)周邊道路的通行壓力。

快樂(lè)翻倍之綠色出行倡導(dǎo)者

作為一條連接軌道交通的短距離接駁線路，“姑蘇旅游定制公交（軌道交通1號(hào)線西環(huán)路站——寒山寺）”成功解決了前往寒山寺的“最后一公里”難題。尤其在高峰時(shí)段，兩小時(shí)內(nèi)承載近2000人次的客流量，迅速贏得了市民游客的青睞，成為前往寒山寺的熱門線路。

為了方便市民游客從地鐵站快速換乘公交，我們?cè)谲壍澜煌?號(hào)線的“西環(huán)路”站內(nèi)特別設(shè)置了前往寒山寺的旅游公交專線導(dǎo)乘指示牌，并配備了小喇叭廣播。通過(guò)“語(yǔ)音提示+圖像指引”的雙重導(dǎo)乘方式，確保市民游客能夠輕松、快捷地實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。

快樂(lè)翻倍之全民共享

作為旅游專線的一名“得力干將”，“定制83號(hào)（寒山寺-拙政園）”精準(zhǔn)契合了蘇州古城區(qū)內(nèi)高密度、多景點(diǎn)的文旅資源特色，精心串聯(lián)起寒山寺、西園、留園、山塘街及拙政園等多個(gè)熱門景區(qū)。此線路不僅極大地便利了市民游客的出行，還有效緩解了景區(qū)周邊道路的交通擁堵狀況，真正達(dá)成了便捷出行與交通疏導(dǎo)的雙重目標(biāo)。在十一黃金周期間，該線路累計(jì)服務(wù)乘客達(dá)2.35萬(wàn)人次，其中單日客流高峰更是高達(dá)5000人次。

（二）文旅融合，“更好玩”！

為了給廣大市民游客的假日出游增添樂(lè)趣與驚喜，我們還精心策劃了一系列豐富多彩的節(jié)日活動(dòng)。在“蘇小寶”咖啡觀光巴士上，市民游客參加相關(guān)活動(dòng)可領(lǐng)取手繪蘇式宣紙扇，親身體驗(yàn)傳統(tǒng)藝術(shù)的獨(dú)特韻味；而9808路“十全十美”旅游專線則以“中國(guó)紅”盛裝亮相，洋溢著節(jié)日的喜慶與祥和氛圍。乘坐313路公交的乘客，則能通過(guò)車廂內(nèi)精心布置的導(dǎo)航便簽紙，輕松獲取美食秘籍，享受舌尖上的旅行。

此外，我們還在三個(gè)大客流站點(diǎn)舉辦了國(guó)慶主題活動(dòng)，邀請(qǐng)市民游客與國(guó)旗同框合影，用鏡頭記錄下他們對(duì)祖國(guó)的深情厚意與美好祈愿，讓市民游客的假期出行變得“更好玩”。

02提升文明服務(wù)  展示公交風(fēng)采

在國(guó)慶假期期間，公交集團(tuán)的公交管家團(tuán)隊(duì)積極行動(dòng)，深入交通樞紐、換乘停車場(chǎng)以及熱門旅游景區(qū)周邊區(qū)域，共計(jì)派遣了581名公交管家，并累計(jì)出動(dòng)2559人次。開展了一系列涵蓋乘車指引、信息咨詢、秩序維護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，充分展現(xiàn)了公交管家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)精神。

（一）志愿服務(wù)，助力出游無(wú)憂

在這個(gè)人流如織的國(guó)慶假期，公交集團(tuán)的公交管家們身著醒目的紅色馬甲，忙碌的身影在人潮中穿梭不停，有的主動(dòng)幫助乘客搬運(yùn)行李，有的耐心細(xì)致地為旅客提供路線指引，還有的熱情洋溢地向游客介紹蘇州的景點(diǎn)特色……公交管家們憑借熱心、細(xì)心、耐心的服務(wù)，贏得了市民與游客的廣泛贊譽(yù)與好評(píng)，塑造了文明蘇州的城市形象。

（二）多措并舉，護(hù)航激情演唱

10月4日、6日晚，許嵩演唱會(huì)在蘇州奧體中心開啟了“人從眾”模式。為保障市民便捷出行，有效分擔(dān)緩解周邊交通壓力，公交集團(tuán)開通2條接駁專線，并安排了公交管家隨車服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)，身穿紅馬甲的公交管家在主要出入口熱情指引歌迷乘車，同時(shí)還提供出行咨詢、景點(diǎn)推薦及旅游攻略等貼心服務(wù)，讓現(xiàn)場(chǎng)歌迷感受到蘇州公交“管家式”的服務(wù)品質(zhì)。

03強(qiáng)化便民服務(wù)，關(guān)懷無(wú)微不至

國(guó)慶期間，公交集團(tuán)共接聽市民來(lái)電256次，其中，市民對(duì)于公共交通、線路發(fā)車班次、線路走向等業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢的有413件，快速響應(yīng)市民尋物、尋人等緊急求助的有143件，受到各類表?yè)P(yáng)26次，來(lái)電辦結(jié)率達(dá)100%。

（一）老人突發(fā)不適，公交司機(jī)緊急援助

10月6日上午8時(shí)15分，孫鳳根駕駛的305路公交車在胥江新村站出發(fā)后不久，車廂內(nèi)出現(xiàn)異常響動(dòng)。他發(fā)現(xiàn)一名七旬老人站起后搖晃并滑坐到地板上。孫師傅立刻停車，上前扶起老人并安頓到座位上，但發(fā)現(xiàn)老人已昏迷，隨即撥打“110”和“120”。8時(shí)28分，救護(hù)車抵達(dá)，孫鳳根協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人送上救護(hù)車。目送救護(hù)車離開后，他才安心回到駕駛位，繼續(xù)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)任務(wù)。這一幕展現(xiàn)了孫師傅的冷靜與愛心。

（二）司機(jī)熱心助人，走失男孩平安歸家

10月1日下午15:30，775路駕駛員朱驊在終點(diǎn)站發(fā)現(xiàn)一名小男孩在車廂后排睡著。朱師傅喚醒男孩后，發(fā)現(xiàn)他獨(dú)自乘車且神情迷茫。朱師傅隨即帶男孩到車隊(duì)，并撥打110。經(jīng)了解，男孩因與哥哥鬧矛盾而獨(dú)自乘車出走，不慎睡到終點(diǎn)站。最終，男孩由民警帶回派出所并被家長(zhǎng)接回。朱師傅的細(xì)心與擔(dān)當(dāng)贏得了眾人贊賞。

04靈活調(diào)度安排，市民出行無(wú)憂

為確保市民乘客順暢出行，我們還充分利用智能化手段，加強(qiáng)對(duì)公交營(yíng)運(yùn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度，通過(guò)“蘇智出行”小程序、“今日蘇州公交”微信公眾號(hào)等渠道，及時(shí)發(fā)布車輛運(yùn)行信息，方便乘客合理安排出行時(shí)間。同時(shí)，根據(jù)客流變化情況，靈活調(diào)整車輛調(diào)度方案，確保公交資源得到合理利用。

（一）“數(shù)字”賦能，服務(wù)更高效

為確保假期期間公交線路的順暢運(yùn)行與服務(wù)優(yōu)化，同時(shí)保障廣大市民游客節(jié)日出行的安全與便捷，我們以運(yùn)營(yíng)需求為出發(fā)點(diǎn)，依托數(shù)字技術(shù)，對(duì)國(guó)慶期間的公交線路，特別是旅游線路，進(jìn)行了營(yíng)收和運(yùn)量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，使旅游線路的服務(wù)變得更加高效便捷。

同時(shí)，我們按照“一車一碼一檔”的管理機(jī)制，對(duì)車載調(diào)度一體機(jī)、車載POS機(jī)、360度視頻環(huán)視系統(tǒng)以及一鍵報(bào)警等車載智能設(shè)施進(jìn)行全面的跟蹤與維護(hù)。對(duì)于假期期間反饋的設(shè)備故障，我們迅速響應(yīng)，及時(shí)排查故障并解決問(wèn)題，以確保前方運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。

假期悄然落幕

而我們的服務(wù)卻未曾止步

未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)守

“三心”公交服務(wù)理念

不斷提升公交服務(wù)水平

為您帶來(lái)更加愉悅的出行體驗(yàn)

讓您的每一次出行都

充滿幸福！