為進(jìn)一步做精做實(shí)民生服務(wù)，滿足市民多元化的出行需求、豐富市民的出行體驗(yàn)，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)全面提升數(shù)字化建設(shè)水平，自主研發(fā)“巴士易購(gòu)”自動(dòng)售貨機(jī)，并于2024年國(guó)慶期間在26路線進(jìn)行推廣應(yīng)用。該售貨機(jī)上線后，乘客在出行過(guò)程中可隨時(shí)掃碼購(gòu)物享便利，感受公交出行的便捷與美好。

上線首日異常火爆，不少乘客掃碼“嘗鮮”

“乘客您好，自今日起，26路線正式推廣應(yīng)用‘巴士易購(gòu)’自動(dòng)售貨機(jī)，您掃碼就可以購(gòu)買自己需要的商品，享受出行便利。”10月1日上午，26路公交車緩緩進(jìn)站，在駕駛員的提示下，不少乘客對(duì)“巴士易購(gòu)” 自動(dòng)售貨機(jī)感到新奇，主動(dòng)上前掃碼“嘗鮮”，付款解鎖自己喜歡的商品。

“沒想到青島的公交車上還能購(gòu)物，這對(duì)我們這種外地游客來(lái)說(shuō)非常方便。”乘客孫先生說(shuō)，他們一家人趁假期來(lái)青旅游，乘公交途中孩子口渴，恰好看到公交車內(nèi)的自動(dòng)售貨機(jī)，立即掃碼購(gòu)買。“我是第一次用，但按照機(jī)器上提示的操作流程，十幾秒就拿到了水，確實(shí)方便，要為這項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)贊。”孫先生表示，假期出游人多車多，乘坐公共交通工具比較方便，公交車上搭載自動(dòng)售貨機(jī)，為乘客提供了切實(shí)的便利。“我還特意拍下了售賣機(jī)，發(fā)了個(gè)朋友圈，希望越來(lái)越多的公交車能推廣這項(xiàng)服務(wù)。”孫先生說(shuō)。

據(jù)介紹，車載自動(dòng)售貨機(jī)寬約0.7米，高約1米，其小巧的體積不占據(jù)車廂內(nèi)的乘車空間。售貨機(jī)內(nèi)安置三層貨架，放有礦泉水、嶗山可樂、嶗山百花蛇草水等島城特色飲品，宛如一臺(tái)小型“冰柜”，只需掃描機(jī)身上的二維碼即可選擇商品進(jìn)行付款。不時(shí)有上車乘客駐足觀察，研究一番。

調(diào)研出行需求，精準(zhǔn)服務(wù)乘客

據(jù)了解，“巴士易購(gòu)”自動(dòng)售貨機(jī)的研發(fā)，源于公交集團(tuán)對(duì)乘客需求的分析洞察。“我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，公交車運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)、乘客數(shù)量多，乘客對(duì)于出行便捷性和效率性的需求較高，而車載自動(dòng)售貨機(jī)可以滿足人們?cè)诔鲂羞^(guò)程中的購(gòu)物需求，讓大家無(wú)需付出額外的時(shí)間和精力，就可感受便捷購(gòu)物方式和多樣化的商品選擇。”工作人員介紹，綜合分析研判后，他們決定綜合便利性、安全性、商品質(zhì)量等因素，自主研發(fā)一臺(tái)與公交設(shè)施相匹配、與乘客需求相適應(yīng)的“流動(dòng)售貨機(jī)”。

“我們對(duì)公交2017年以來(lái)投入運(yùn)營(yíng)的15種車型的擺放位置及尺寸進(jìn)行測(cè)量，最終確定了樣機(jī)結(jié)構(gòu)圖和校樣圖。”工作人員介紹，在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，他們還定人、定崗、定責(zé)設(shè)置了售貨機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備和軟件開發(fā)管理系統(tǒng)功能，前者能夠確保在運(yùn)行過(guò)程中，自動(dòng)售貨機(jī)保持良好的網(wǎng)絡(luò)連接，后者則能夠?qū)崿F(xiàn)前臺(tái)購(gòu)物和后臺(tái)管理的實(shí)時(shí)互聯(lián)。

據(jù)了解，自動(dòng)售貨機(jī)由售貨界面和后臺(tái)管理兩大部分組成，售貨界面主要為手機(jī)端界面，掃碼即可出現(xiàn)售貨界面，乘客可以根據(jù)界面的貨品選購(gòu)、付款并取貨；后臺(tái)管理則由后臺(tái)服務(wù)器完成，經(jīng)過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一防護(hù)，不僅用手機(jī)和電腦均可開啟，還可以供工作人員查看每臺(tái)設(shè)備的銷售情況、補(bǔ)貨情況和歷史記錄，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)售貨機(jī)的“流動(dòng)售賣、動(dòng)態(tài)補(bǔ)充、高效服務(wù)”。在此基礎(chǔ)上，自動(dòng)售貨機(jī)還具備制冷功能，能夠讓其中的飲品溫度保持在10℃左右，進(jìn)一步優(yōu)化了乘客的購(gòu)物體驗(yàn)。

“目前，‘巴士易購(gòu)’自動(dòng)售貨機(jī)首先在26路、220路沿海觀光線路的公交車廂內(nèi)安裝，我們會(huì)動(dòng)態(tài)監(jiān)控各售賣機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。”工作人員表示，將根據(jù)乘客需求，對(duì)自動(dòng)售賣機(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)補(bǔ)充和調(diào)整，并結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況逐步推廣到更多線路，以數(shù)字化建設(shè)和精細(xì)化服務(wù)，讓廣大乘客能夠盡享美好出行“新場(chǎng)景”。

服務(wù)美好出行，公交場(chǎng)景“花式”更新

城市公交的智慧化建設(shè)水平的高低，關(guān)乎廣大市民美好出行感受的優(yōu)劣。近年來(lái)，青島巴士堅(jiān)持錨定乘客需求推動(dòng)智慧公交建設(shè)，用心用情服務(wù)乘客美好出行，以其所屬市南巴士公司為例：今年5月，該公司組織人員自主設(shè)計(jì)研發(fā)空壓機(jī)實(shí)驗(yàn)臺(tái)，解決純電動(dòng)車空壓機(jī)自修的修復(fù)效果檢驗(yàn)問題，提升車輛周轉(zhuǎn)效率，為各線路運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障；6月，該公司推廣應(yīng)用“一路相伴全員安全隱患排查平臺(tái)系統(tǒng)v1.0”，并順利取得中華人民共和國(guó)國(guó)家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書，引導(dǎo)全員發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消除安全隱患，以智慧化手段推動(dòng)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁出新步伐；9月，在26路全線推出“碼上”服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化廣大乘客的出行體驗(yàn)，及時(shí)掌握乘客訴求提升服務(wù)品質(zhì)，讓市民出行更高效，也讓公交服務(wù)更可親。

公交出行場(chǎng)景的“花式”更新，是青島巴士立足主業(yè)、用心用情服務(wù)乘客的縮影。后續(xù)，青島巴士將緊密圍繞“4+5”公交親情服務(wù)，一手抓實(shí)智慧公交建設(shè)成果創(chuàng)新，一手抓細(xì)各項(xiàng)成果的優(yōu)化升級(jí)和推廣應(yīng)用，打造“最后一公里”便民生活圈，構(gòu)建“一站式”便民服務(wù)新場(chǎng)景，切實(shí)優(yōu)化公交乘車體驗(yàn)、提升出行服務(wù)溫度，不斷滿足乘客日益增長(zhǎng)的美好出行需求，擦亮“誠(chéng)載美好”底色，為建設(shè)“乘客滿意、保障有力、國(guó)內(nèi)一流”的公交企業(yè)提供數(shù)字化、智慧化支撐。