近日

成都公交聚焦“一老一小”出行需求

持續(xù)做優(yōu)“適老巴士”服務(wù)品牌

在原有的20條“適老巴士”基礎(chǔ)上

又推出“適老巴士”211路

一起看看吧~

211路正式成為“適老巴士”一員

前期，成都公交運(yùn)用BOCC智慧運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)精準(zhǔn)畫(huà)像分析老年乘客公交出行需求，發(fā)現(xiàn)211路老年乘客出行占比41%，且沿線覆蓋醫(yī)院、菜市場(chǎng)、公園、學(xué)校等多個(gè)生活出行場(chǎng)景及多個(gè)大型密集住宅區(qū)，并與地鐵1號(hào)線、2號(hào)線、5號(hào)線、8號(hào)線等多個(gè)站點(diǎn)無(wú)縫接駁，“一老一小”出行依賴度較高。為此，成都公交多次深入線路周邊社區(qū)開(kāi)展“開(kāi)門(mén)聽(tīng)音”，了解居民適老化服務(wù)需求，并于8月中旬將211路正式升級(jí)為“適老巴士”，為沿線老年乘客提供更貼心、更便利的出行體驗(yàn)。

“硬設(shè)施”“軟服務(wù)”全線升級(jí)

為讓211路“適老巴士”更好地服務(wù)沿途居民，成都公交按照“適老巴士”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精耕每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，從車輛“硬設(shè)施”到“軟服務(wù)”進(jìn)行全面升級(jí)，使公交服務(wù)更適老、出行體驗(yàn)更舒心，讓老年乘客出行從“有保障”到“更完善”。

硬設(shè)施方面

1、全線采用低地板、配備無(wú)障礙踏板的10.2米新能源電動(dòng)車，老年乘客上下車更暢通。

2、車廂內(nèi)增設(shè)便民服務(wù)箱，內(nèi)含方便袋、創(chuàng)可貼、藿香正氣液等物品，以備老年乘客不時(shí)之需。

3、車廂內(nèi)LED顯示屏字號(hào)大小為最大字號(hào)，語(yǔ)音報(bào)站音量提高5分貝，老年乘客信息獲取更為準(zhǔn)確。

軟服務(wù)方面

1、在車廂內(nèi)張貼愛(ài)心標(biāo)語(yǔ)、溫馨提示防滑地貼及適老拉環(huán)標(biāo)識(shí)，營(yíng)造“敬老愛(ài)老”和諧氛圍。

2、針對(duì)老年乘客出行特點(diǎn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和禮儀操作專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化駕駛員對(duì)沿途醫(yī)院、景點(diǎn)、站點(diǎn)換乘等信息掌握，做到有問(wèn)必答。按照“四緩五心”標(biāo)準(zhǔn)（即：起步緩、停車緩、轉(zhuǎn)彎緩、語(yǔ)氣緩；愛(ài)心、貼心、耐心、細(xì)心、用心）做好優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)，為老年乘客提供更加安全舒適的出行體驗(yàn)。

目前，成都公交已在全市范圍內(nèi)陸續(xù)升級(jí)推出21條“適老巴士”線路，月服務(wù)市民乘客出行超233萬(wàn)人次，其中服務(wù)老年乘客出行占比超28%。

近年來(lái)，隨著老年乘客的增加，成都公交聚焦“一老一小”，不斷加強(qiáng)“適老服務(wù)”設(shè)施改造建設(shè)力度，通過(guò)開(kāi)行“適老巴士”、煥新車內(nèi)外設(shè)施、打造“巴士驛站”、設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)、優(yōu)化語(yǔ)音提示服務(wù)、更新公交站點(diǎn)導(dǎo)視系統(tǒng)、上新公交服務(wù)熱線、增設(shè)無(wú)障礙通行坡道等舉措，精準(zhǔn)對(duì)接老年群體出行需求，進(jìn)一步提升老年乘客出行幸福感和安全感。