近幾年來，我國公路客運(yùn)企業(yè)經(jīng)歷了太多的“挑戰(zhàn)”，從“高鐵時(shí)代”突至到動車增開、從08雪災(zāi)到汶川地震、從國二轉(zhuǎn)國三到金融危機(jī)等，無一不影響著我國公路客運(yùn)的發(fā)展。然而在諸多不利因素的背景下，眾多優(yōu)秀客運(yùn)企業(yè)通過改善管理，提升服務(wù)，成功克服了困境，取得了卓越的成績，開辟了新的運(yùn)營模式。為此，客車網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)數(shù)十家知名客運(yùn)企業(yè)開展了“深入客運(yùn)、尋找今日之星”活動。希望從全國范圍內(nèi)的一二級資質(zhì)公路客運(yùn)企業(yè)中，尋找明星企業(yè)、明星人物、感人故事行動。2009年6月1日-3日，客車網(wǎng)特別報(bào)道組走進(jìn)聊城交運(yùn)集團(tuán)進(jìn)行系列報(bào)道：

   在聊城交運(yùn)培訓(xùn)基地，客車網(wǎng)記者見到了培訓(xùn)中心主任柏柳，就聊運(yùn)的培訓(xùn)中心的一些問題向其做了了解：

培訓(xùn)中心主任柏柳接受專訪

     客車網(wǎng)：聊城交運(yùn)培訓(xùn)中心日?？蛙嚪譃槟男磕康氖?？課程如何安排？

    柏柳：我們培訓(xùn)中心主要針對中高層干部、整體部門的系列培訓(xùn)（如機(jī)務(wù)處等下分部門的培訓(xùn)）、一線的駕駛員和乘務(wù)員；其他分散的培訓(xùn)由各個分公司內(nèi)部進(jìn)行，培訓(xùn)中心指導(dǎo)進(jìn)行。

    整個培訓(xùn)目的是為了配合集團(tuán)的文化建設(shè)，提升員工素質(zhì)和執(zhí)行力，有效促進(jìn)服務(wù)意識的提升。培訓(xùn)由三部分組成：知識類課程、心態(tài)類、技能類。

    集團(tuán)培訓(xùn)有兩大層次：集團(tuán)公司層次和分公司內(nèi)部層次。知識類培訓(xùn)主要針對集團(tuán)中高層干部，今年開了7門課程，是我們聯(lián)合北大縱橫共同設(shè)定的。如管理類課程、執(zhí)行力提升等技能類主要針對基層駕乘人員開展了節(jié)油技能、國三發(fā)動機(jī)使用等培訓(xùn)，站務(wù)人員服務(wù)類培訓(xùn)；心態(tài)類培訓(xùn)針對一線員工類：結(jié)合司乘人員長期在外單獨(dú)作業(yè)的特點(diǎn)，培訓(xùn)中心開展了如盲人方陣、攀巖、登高等拓展類項(xiàng)目，目的是提升駕乘人員的組織性、紀(jì)律性以及溝通配合能力。讓長期單獨(dú)作業(yè)的員工創(chuàng)造機(jī)會過一過集體生活，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

“盲人方陣”游戲

    一次培訓(xùn)可能解決不了太多的問題，但長期的堅(jiān)持是我們的目標(biāo)。結(jié)合員工特點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，力求達(dá)到寓教于樂，讓每一個參加培訓(xùn)的員工在輕松歡快的氛圍中學(xué)到知識，提升技能。

團(tuán)結(jié)互助方能成功

齊心協(xié)力

培訓(xùn)中心書籍、器具