影響是一種持續(xù)的力量，每一年的中國客車業(yè)，總有一些人、一些事影響著行業(yè)發(fā)展進程。第16屆影響中國客車業(yè)客車網(wǎng)用戶滿意度調(diào)查以客車運營一線的從業(yè)者為調(diào)查群體，尋找中國客車行業(yè)的影響力基因。

　　近日，中國客車網(wǎng)用戶滿意度調(diào)查在北京走訪調(diào)查中采訪到了北京市鼎石學校班車司機張師傅，針對運營車輛的品牌印象和未來的購車需求，中國客車網(wǎng)記者對張師傅進行用戶滿意度調(diào)查。

　　品牌：安凱客車

　　用戶：張師傅

　　車主駕齡：19年

　　職業(yè)：班車司機

　　車型：寶斯通K7

　　單位：北京市鼎石學校

　　購車時間：2019年

　　地址：北京市順義區(qū)

　　調(diào)查詳情：

　　張師傅，41歲，北京人，22歲開始從事司機的職業(yè)，駕齡19年，期間駕駛過的客車品牌有金龍客車、金旅客車、宇通客車、歐輝客車等?，F(xiàn)為北京市鼎石學校學生班車司機，目前駕駛的客車品牌為安凱寶斯通K7高端商務客車，駕駛的路線是從壹號莊園和觀承別墅到鼎石學校的固定班線往返班車。

　　張師傅介紹，根據(jù)線路運營需求，2019年初，學校批量采購了安凱寶斯通商務車型，對于車輛的使用體驗及使用過程中存在的問題，張師傅也向客車網(wǎng)進行反饋。

　　“公司前期采購時車型的選擇很多，寶斯通的售價比較適中，配置、用戶口碑在同級別中都是領先的。”張師傅表示，目前單位一共有大概十臺安凱寶斯通客車，根據(jù)客源的需求，以后還會考慮增購。

　　新時代下，無論是經(jīng)濟形勢的轉(zhuǎn)變，還是消費者需求的轉(zhuǎn)變，都對客車行業(yè)的服務水平提出了更高要求。詢問關于當?shù)匕矂P客車的售后情況，張師傅介紹，當?shù)鼐陀蟹拯c，如果有配件損壞，聯(lián)系服務點后服務點都會及時郵寄，渠道很方便，服務態(tài)度也很好。

　　據(jù)客車網(wǎng)了解到，近年來，圍繞著“安凱大家園”服務品牌的建設，安凱客車對內(nèi)不斷加強體系優(yōu)化完善，對外持續(xù)開展系列專項客戶服務活動，服務品質(zhì)實現(xiàn)了全面升級。不僅搭建了覆蓋全國的售后服務網(wǎng)絡，同時所有服務站24小時響應服務需求，并終身為客戶提供免費的技術支持。

　　品牌印象：

　　寶斯通K7是安凱客車研發(fā)的一款具有完全自主知識產(chǎn)權的高檔公商務旅游客車，作為安凱客車最具代表性的車型，寶斯通K7 傳承安凱精工品質(zhì)并優(yōu)化升級，在車身設計、性能指標、油耗上均有突出表現(xiàn)，更環(huán)保、更舒適、更節(jié)能。

　　談及寶斯通客車的使用感受和品牌印象，張師傅表示，安凱寶斯通駕駛動力強、換檔平穩(wěn)舒適，具有低油耗、低噪音、環(huán)保等優(yōu)點，在國產(chǎn)中巴商務客車中屬于標桿車型。

　　調(diào)查小結(jié)：

　　從張師傅口中得知， 從用戶使用的角度，行車安全性和舒適性始終是第一考量標準，其次是售后服務方面，從這些標準出發(fā)，安凱寶斯通優(yōu)勢明顯。

　　在高質(zhì)量發(fā)展的新時期，優(yōu)質(zhì)的服務越來越成為企業(yè)的核心競爭力，展現(xiàn)出一家企業(yè)深耕市場所獲得的品牌力、產(chǎn)品力及市場力，更成為市場的風向標。經(jīng)多次用戶走訪調(diào)研，眾多終端客車用戶除了對安凱客車整體性能的可靠性高度認可外，獲贊最多的也是安凱客車完善的售后服務體系，用戶的評價口吻趨向渠道多、服務態(tài)度好、效率高、回復及時。