2014年，安凱客車向行業(yè)展現(xiàn)了有責(zé)任、更務(wù)實(shí)的企業(yè)形象，無(wú)論是貫穿全年的“安凱美麗中國(guó)行第二季”活動(dòng)，還是“安凱大家園”服務(wù)品牌的發(fā)布和推廣，“以客為尊”“敬客經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)理念深深根植在每一次營(yíng)銷活動(dòng)中。正是這種改變和堅(jiān)持，獲得了客戶的高度認(rèn)可，并在“2014商用車界年度盛典”上一舉榮獲“2014用戶最滿意商用車品牌”殊榮。該獎(jiǎng)項(xiàng)是國(guó)內(nèi)數(shù)萬(wàn)用戶為自己滿意的商用車品牌所投，抒寫了自己心目中的商用車品牌，是對(duì)安凱客車建設(shè)客戶體驗(yàn)升級(jí)的最佳評(píng)價(jià)。

　　從客戶需求出發(fā)安凱客車體驗(yàn)全面升級(jí)

　　“2014商用車界年度盛典”是由商用車領(lǐng)域高端媒體——《商用車界》聯(lián)合交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院、中國(guó)汽車技術(shù)中心、北京理工大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、長(zhǎng)安大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等單位共同承辦。來(lái)自國(guó)際、國(guó)內(nèi)主流商用車整車、零配件企業(yè)、主流媒體、集團(tuán)用戶等240多人參加了此次盛會(huì)。安凱客車在眾多國(guó)內(nèi)外知名廠商中脫穎而出，以一流的客戶服務(wù)和出色的市場(chǎng)表現(xiàn)，一舉贏得了“2014用戶最滿意商用車品牌”榮譽(yù)，成為本次商用車界年度盛典上的明星。

　　2014年，很多中國(guó)商用車企業(yè)都提出了“品牌、品質(zhì)”的口號(hào)，企業(yè)逐步由“量”向“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)企業(yè)更注重核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。而一個(gè)“品牌”是否優(yōu)秀，用戶是最佳的裁判。安凱客車贏得該重要獎(jiǎng)項(xiàng)，與安凱針對(duì)客戶體驗(yàn)做出的巨大努力息息相關(guān)，2014年安凱確立了“以客為尊”和“敬客經(jīng)營(yíng)”的指導(dǎo)思想，從產(chǎn)品、技術(shù)、售后等各個(gè)方面全面提升客戶對(duì)新安凱的認(rèn)知和感受。利用多種方式深入渠道，和廣大客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，讓每一位客戶都能感受到安凱客車的專心、用心和誠(chéng)心。

　　在2014年的客戶體驗(yàn)提升上安凱客車有兩大舉措，一是延續(xù)“安凱美麗中國(guó)行”大型主題活動(dòng)，走到客戶中去，傾聽(tīng)客戶心聲，將安凱客車的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)以最便捷直觀的方式送到客戶面前。二是發(fā)布“安凱大家園”服務(wù)品牌，并且針對(duì)營(yíng)運(yùn)客車、公交客車、校車、軍車等客戶個(gè)性化需求，推出專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，將服務(wù)送到家門口。

安凱美麗中國(guó)行深入市場(chǎng)，獲得客戶好評(píng)

　　與客戶同行“安凱美麗中國(guó)行第二季”走向新里程

　　2014年“安凱美麗中國(guó)行第二季”的活動(dòng)形式和內(nèi)容更注重貼合客戶的實(shí)際需求，根據(jù)各地市場(chǎng)和客戶特點(diǎn)，開展有針對(duì)性的活動(dòng)，展示有針對(duì)性的產(chǎn)品，切實(shí)解決客戶在產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域的問(wèn)題，明確提出“產(chǎn)品+技術(shù)+服務(wù)”的整體用車解決方案，和廣大用戶一起應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革。一年以來(lái)，“安凱美麗中國(guó)行第二季”在揚(yáng)州、青島、武當(dāng)山、上海、肇慶、長(zhǎng)春等地深入傾聽(tīng)客戶聲音，同時(shí)將代表“新安凱新價(jià)值”的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)送到客戶家門口，讓客戶感受到新安凱帶來(lái)的新變化。

　　在揚(yáng)州站，安凱客車邀請(qǐng)全國(guó)客戶參觀安凱整車電泳生產(chǎn)線，讓用戶真正了解到安凱客車用心打造更安全、更耐用、更省錢、更環(huán)保的客車產(chǎn)品，以及安凱客車的發(fā)展情況和研發(fā)生產(chǎn)實(shí)力。在青島站，安凱客車和來(lái)自濟(jì)南、青島等山東的50多家旅游客運(yùn)企業(yè)的負(fù)責(zé)人以及客車行業(yè)知名專家，深入探討旅游客運(yùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀，品鑒安凱團(tuán)體旅游客車精品，感受安凱大家園服務(wù)品牌價(jià)值。在湖北站，安凱客車關(guān)注當(dāng)?shù)匦＼囀聵I(yè)的發(fā)展，和當(dāng)?shù)氐慕逃块T、學(xué)校、校車運(yùn)營(yíng)公司以及中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)相關(guān)專家進(jìn)行深入交流，共同探討中國(guó)校車安全和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在廣東站，安凱和當(dāng)?shù)乜蛻羯钊虢涣鳟?dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀，品鑒安凱城市客車、團(tuán)體客車、新能源客車產(chǎn)品，為公交都市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。12月中旬，安凱選擇在極寒之地的東北進(jìn)行收官，并展示了能夠滿足當(dāng)?shù)貧夂驐l件的傳統(tǒng)車和新能源車，進(jìn)行“e控”系統(tǒng)的巡講，全面展示安凱產(chǎn)品的實(shí)力。

安凱服務(wù)品牌發(fā)布

　　“安凱大家園”服務(wù)品牌化引領(lǐng)客車業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　發(fā)布“安凱大家園”服務(wù)品牌，是安凱深化客戶體驗(yàn)的又一重要舉措。客車與大多數(shù)中國(guó)制造企業(yè)一樣，生存環(huán)境正面臨挑戰(zhàn)。面對(duì)市場(chǎng)萎縮、產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤(rùn)率不斷下降以及用戶需求日益嚴(yán)苛等難題，中國(guó)客車企業(yè)重生產(chǎn)輕服務(wù)的模式將難以維持，向服務(wù)轉(zhuǎn)型已成發(fā)展的趨勢(shì)。為此，安凱推出了“安凱大家園”服務(wù)品牌，率先在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)變，邁出了將服務(wù)進(jìn)行品牌化的第一步，改變了客車服務(wù)粗放式管理的現(xiàn)狀，將客車服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代。

　　2014年陸續(xù)開展了四大專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)：針對(duì)夏季運(yùn)營(yíng)推出“關(guān)懷一夏，清涼萬(wàn)家”的夏季專項(xiàng)服務(wù)；針對(duì)校車開展“關(guān)愛(ài)未來(lái)”全國(guó)質(zhì)量月校車安全檢查專項(xiàng)服務(wù)；針對(duì)軍車開展“國(guó)防重任，安凱在行動(dòng)”軍車專項(xiàng)服務(wù)；針對(duì)春運(yùn)開展“用心服務(wù)，溫暖到家”的冬季專項(xiàng)服務(wù)。“安凱大家園”是安凱客車洞悉市場(chǎng)變化，率先通過(guò)將服務(wù)品牌化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)由粗放式、簡(jiǎn)約式向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型的重要舉措，不斷提升客戶滿意度。在廣州車展期間，“安凱大家園”獲得了“服務(wù)品牌獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)是由專業(yè)第三方完成的覆蓋商用車全行業(yè)的大型市場(chǎng)實(shí)地走訪和評(píng)選，評(píng)選結(jié)果深受用戶信賴。

安凱客車貼心服務(wù)

　　通過(guò)2014年深化客戶體驗(yàn)建設(shè)，客戶對(duì)新安凱體驗(yàn)更加全面深入，安凱客車用百分之一百的用心和貼心，贏得了客戶更大的信任與支持。安凱客車這次榮獲“2014用戶最滿意商用車品牌”這一重要榮譽(yù)，是安凱客車這一年來(lái)付出巨大努力的必然結(jié)果，也激勵(lì)著安凱在2015年沿著“敬客經(jīng)營(yíng)”道路繼續(xù)前行！